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Commandes

Traitement des commandes en ligne

Les commandes en ligne sont prises en charge et livrées par les concessionnaires BRP participants ayant les produits désirés en stock. Comment cela fonctionne-t-il?

    1. Vous passez votre commande sur l'une des boutiques en ligne de BRP

    1. Votre commande est affichée sur la plateforme d'échange de commandes de Kibo afin que les concessionnaires BRP participants puissent la voir.

    1. Les concessionnaires BRP participants ayant tous les produits de votre commande en stock demandent de prendre en charge votre commande.

    1. Votre commande est allouée au concessionnaire le plus proche ayant demandé de prendre en charge votre commande.

      Note : Si vous avez sélectionné l'option "collecte en magasin", votre commande sera automatiquement allouée au concessionnaire BRP choisi.

  1.  Le concessionnaire BRP participant sélectionné prépare votre commande selon la méthode de livraison choisie, soit la collecte en magasin ou expédition standard.

Note: Dans certains cas, si aucun concessionnaire BRP participant ne peut vous expédier tous les produits de votre commande, celle-ci sera séparée entre deux concessionnaires BRP participants. 

 

Qu'est-ce que la plateforme d'échange de commandes de Kibo ?

BRP a conclu un partenariat avec Kibo, un leader mondial dans l'offre de solutions de commerce électronique à l'intention de fabricants de grandes marques, pour offrir une expérience de magasinage en ligne optimale. Kibo détient la certification GeoTrust, un standard en matière de sécurité afin d'assurer aux fabricants, aux détaillants et aux consommateurs la possibilité de communiquer et traiter en toute confiance. Kibo est aussi accrédité par le Better Business Bureau et adopte ses principes directeurs.

La plateforme de Kibo vous permet de trouver et d'acheter plus facilement les produits spécifiques dont vous avez besoin. Lorsque vous commandez et payez en ligne, le système intelligent de Kibo entre en fonction afin de vous assurer une livraison rapide. Kibo gère le processus complet de gestion des commandes et assigne votre commande à un concessionnaire BRP participant. Après avoir passé une commande sur l'une des boutiques en ligne de BRP, vous recevrez des courriels concernant votre commande et son statut d'expédition de la part de Kibo.

Toutes les commandes doivent être passées en ligne. Pour assurer la sécurité des transactions, BRP n'accepte pas les commandes effectuées par téléphone, par service postal, par télécopieur et par courriel. Nous nous réservons le droit de refuser une vente en tout temps. 

 

Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir l'état de disponibilité de nos produits en ligne le plus à jour possible. Cependant, comme les commandes en ligne sont prises en charge par les concessionnaires BRP participants, il est possible que la grandeur, la couleur ou le produit désiré ne soit plus disponible après avoir passé votre commande. Si un ou plusieurs produits commandés ne sont pas disponibles, vous serez avisé par courriel aussitôt votre commande traitée et ces produits seront annulés. 

 

Méthodes de paiement

Les boutiques en ligne de BRP acceptent seulement les cartes de crédit suivantes: American Express, Discover, MasterCard et Visa.

Veuillez indiquer votre numéro de téléphone et l'adresse de facturation de la carte de crédit si celle-ci est différente de l'adresse de livraison. Si l'adresse de facturation fournie ne correspond pas à celle qui figure dans les dossiers de l'institution financière, ou si l'autorisation est refusée pour une raison quelconque, BRP se réserve le droit d'annuler la commande sans préavis. BRP et Kibo ne peuvent pas régler les problèmes de carte de crédit avec l'institution financière; vous devez régler le problème avec l'institution, puis commander à nouveau une fois le problème réglé.

BRP et Kibo n'acceptent pas les numéros de carte de crédit fournis par courriel, téléphone ou la poste.

 

Taxe de vente

Les taxes ne sont pas incluses dans les prix affichés sur les boutiques en ligne. Les taxes appropriées s'ajouteront au total à payer à l'étape de facturation.

 

Questions ou modifications à votre commande

Pour modifier ou annuler une commande, ou encore avoir des renseignements sur une commande, communiquez avec le service d'assistance aux commandes en ligne de Kibo par téléphone au 1 866 520-6480. Note :Puisque nous traitons votre commande immédiatement après l'avoir reçue, il n'est pas toujours possible d'y apporter des modifications.Veuillez nous informer aussitôt que possible.