Assistance

CONTACTEZ-NOUS

Besoin d'aide avec votre commande en ligne? Commencez par consulter notre Foire aux questions. Il s'agit de la façon la plus rapide de trouver la réponse que vous cherchez.

Notre service d'assistance à la clientèle dédié aux commandes en ligne est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l'Est). N'hésitez pas à communiquer avec eux par téléphone.

Note: Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande. 

Téléphone: 1-888-272-9222

 

Foire aux questions

Quel est le délai de livraison ?

ISi vous choisissez l'option « collecte en magasin », vous recevrez un courriel lorsque votre commande

sera prête à être ramassée au magasin.

 

Si vous choisissez l'option « expédition standard », le délai de livraison peut prendre de trois (3)

à sept (7) jours ouvrables après avoir passé votre commande. Les délais de livraison peuvent être

plus longs pour les adresses de livraison situées dans une région éloignée telle que l'Alaska,

les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nuvanut et certaines régions du Nord-du-Québec.

Comment fonctionne l'option « collecte en magasin » ?

L'option « collecte en magasin » vous permet de récupérer votre commande en magasin, et ce,

sans avoir à débourser de frais d'expédition. Voici les étapes à suivre :

1. Choisir l'option « collecte en magasin » à l'étape « option de livraison » du processus
   de commande.
   
   
2. En fonction de votre code postal, une liste de concessionnaires autorisés à proximité vous
   sera offerte. Choisissez le concessionnaire désiré et celui-ci deviendra le lieu de cueillette de
   votre commande.
   
   
3. Lorsque le concessionnaire aura les articles de votre commande, vous recevrez un courriel
   indiquant l'heure et la date à laquelle vous pourrez passer la récupérer.
   
   
4. Vous disposez de 21 jours après la réception de ce courriel pour aller récupérer votre commande.
   Après ce délai, votre commande sera annulée.
   
   
5. Si certains articles de votre commande ne sont pas disponibles immédiatement, vous aurez le choix
   de les faire livrer à domicile ou de les récupérer ultérieurement au magasin. Si vous choisissez de les
   faire livrer, les frais d'expédition standard s'appliqueront.

Qu'arrive-t-il si un produit commandé est en rupture de stock?

Nous nous efforçons de maintenir l'état de disponibilité de nos produits en ligne le plus à jour possible.

Cependant, comme les commandes en ligne sont prises en charge par les concessionnaires BRP

participants, il est possible que la grandeur, la couleur ou le produit désiré ne soit plus disponible après

avoir passé votre commande. Si un ou plusieurs produits commandés ne sont pas disponibles, vous serez

avisé par courriel aussitôt votre commande traitée et ces produits seront annulés. 

Comment dois-je procéder si je veux retourner un produit ?

Voici les étapes à suivre pour faire un retour de marchandise :

1. Appelez notre service d'assistance aux commandes en ligne Kibo au 1 866 520-6480 afin d'obtenir
   un numéro de retour. Note: Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande.
2. 
   Trouver les coordonnées du concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande.
   Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre
   commande. Sinon, regardez à l'intérieur des courriels reçus.
3. 
   Envoyez le produit que vous désirez retourner au concessionnaire BRP participant qui vous a
   expédié la commande.
   Note: Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de localiser
   votre colis.Veuillez noter que vous êtes responsable de retourner le produit au concessionnaire
   BRP expéditeur. Les frais de transport pour le retour ne vous seront pas remboursés.
   
   Vous serez remboursé le prix payé. Le remboursement du produit retourné sera fait sur la carte
   de crédit qui a été utilisée pour effectuer la commande au cours des cinq (5) à dix (10) jours
   suivant la réception et l'approbation du retour par le concessionnaire expéditeur.
   
   Si un frais de retour s'applique aux items retournés, le montant sera affiché sur le dernier écran
   de la transaction lorsque vous complétez votre achat et sera indiqué sur le bordereau d'expédition
   inclus avec la commande.

Conditions des produits retournés

Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, en plus d'être dans leur emballage d'origine.

En savoir plus

Quels produits ne peuvent être retournés?

Ces produits ne peuvent être retournés :

• les casques;
• les bâches;
• les lunettes électriques;
• les visières électriques;
• les autocollants
• les produits contenant des matières dangereuses (peinture, apprêt, graisse, solvant, lubrifiant,
  scellant, silicone, colle, nettoyant, stabilisateur, huile). 

Accéder à la FAQ complète

Garantie limitée de BRP

Apprenez-en plus sur notre politique de garantie sur les pièces, accessoires et vêtement ainsi que l'avantage de faire appel au service d'installation de nos concessionnaires autorisés BRP.

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