FOIRE AUX QUESTIONS

Questions Générales

Comment puis-je contacter le Service Client pour obtenir de l’aide?

Vous pouvez contacter notre équipe de soutien en vous rendant dans la section “Besoin d'aide” ou appeler au 1 (888) 272-9222 . Pour une réponse rapide, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

Est-il possible d’acheter tous les articles directement en ligne?

Bien que notre site web propose une vaste gamme d’articles à découvrir, certains produits sont disponibles uniquement auprès de votre concessionnaire local. 

Où puis-je trouver un concessionnaire participant?

Veuillez visiter notre site web, dans la section “Trouver un Concessionnaire”, ou contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide afin de localiser un concessionnaire participant près de chez vous.

Les pièces et accessoires que je commande sont-ils compatibles avec mon véhicule?

Pour vous assurer de la compatibilité de votre article, veuillez vous référer aux descriptions des produits sur notre site web, qui incluent des informations détaillées sur les véhicules pour lesquels les pièces et accessoires sont conçus. Vous pouvez également utiliser la fonction Fits-On pour vérifier la compatibilité des accessoires avec votre véhicule.

Consultez la section Fits-On pour plus de détails.

Annuler Votre Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les modifications de commande ne sont pas disponibles, mais vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 30 minutes après sa soumission. Veuillez contacter notre équipe de service client pour procéder au 1 (888) 272-9222 de 8h à 20h du lundi au dimanche (EST).

Pas d’alignement de prix 

Offrez-vous une garantie d'alignement des prix entre les achats en ligne et en concessionnaire?

Nos prix en ligne peuvent être différents de ceux des concessionnaires, et nous n’offrons pas de garantie du meilleur prix entre les deux. Les prix peuvent varier, et le prix au moment de l’achat est définitif.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par PayPal, VISA, Mastercard, AMEX, cartes prépayées VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay et Google Pay.

Livraison

Veuillez consulter notre « Politique d’expédition » pour obtenir de plus amples renseignements.

Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel final contenant un numéro de suivi et qui fait également office de facture. 

Retours

Veuillez consulter notre “Politique de retour” pour obtenir de plus amples renseignements.

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans n'importe quelle concessionnaire?

Non, les retours pour les articles achetés en ligne doivent suivre les étapes détaillées dans notre “Politique de retour” ou en contactant notre équipe de service client au 1 (888) 272-9222. Les concessionnaires locaux ne peuvent pas traiter ces retours.

Puis-je échanger un article contre un article semblable ou d’une taille ou d’une couleur différente?

À l’heure actuelle, nous n’offrons pas d’échanges directs. Veuillez suivre la procédure de retour pour l’article que vous souhaitez retourner, puis passez une nouvelle commande pour l’article désiré.

Que dois-je faire si je reçois un mauvais article ou un article défectueux?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien en consultant la rubrique “Besoin d'aide” ou appeler notre service client au 1 (888) 272-9222.

Garantie

Veuillez consulter “Garantie Limitée - Vente en ligne” pour obtenir de plus amples renseignements.

Comment puis-je initier un retour pour mon produit acheté qui s’avère défectueux?

Veuillez appeler notre service client au 1 (888) 272-9222.

Fits-On

Comment puis-je vérifier si un accessoire est compatible avec mon véhicule?

Un outil de sélection de véhicule, intitulé “Magasinez pour votre véhicule”, est disponible sur la page d'accueil. Entrez l'année, le modèle, le package et le moteur de votre véhicule pour voir les accessoires compatibles avec celui-ci.

La compatibilité est-elle garantie?

La fonctionnalité « Fits-on »  n’est utilisée qu’à des fins de suggestion. Elle vous permet de vérifier la compatibilité d’un accessoire vendu en ligne avec un véhicule sélectionné, mais cette compatibilité ne peut être garantie.

Certains accessoires peuvent interférer avec la compatibilité d'un autre accessoire, peuvent ne pas être exactement comme illustré ou nécessiter des frais d'installation.

Installation

Comment installer les accessoires?

Rien de plus simple! Installez vos accessoires Can-Am en un clin d'œil en suivant nos Instructions d'installation.

Pour plus d'informations sur nos politiques

Pour plus de détails et d'informations sur nos politiques, veuillez vous référer à notre Entente de vente et d’utilisation.