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FOIRE AUX QUESTIONS

Questions Générales

Comment puis-je contacter le Service Client pour obtenir de l’aide?

Vous pouvez contacter notre équipe de support en vous rendant dans la section “Besoin d'aide” et en choisissant la méthode de contact de votre choix. Pour une réponse rapide, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

Puis-je sauvegarder des articles dans mon panier pour plus tard?

Oui, vous pouvez certainement planifier vos futurs achats! Pour la meilleure expérience d'achat possible, nous vous recommandons vivement d'utiliser la fonctionnalité de liste de souhaits sur notre site. Ainsi, les articles que vous désirez seront sauvegardés dans votre liste de souhaits pour un accès facile et une considération future. Il est important de se rappeler que le fait de garder des articles dans votre liste de souhaits ne réserve pas l'inventaire. 

Où puis-je trouver un concessionnaire participant?

Veuillez visiter notre site web, dans la section « Trouver un Concessionnaire », ou contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide afin de localiser un concessionnaire participant près de chez vous.

Les pièces et accessoires que je commande sont-ils compatibles avec mon véhicule?

Pour vous assurer de la compatibilité de votre article, veuillez vous référer aux descriptions des produits sur notre site web, qui incluent des informations détaillées sur les véhicules pour lesquels les pièces et accessoires sont conçus. Vous pouvez également utiliser la fonction Fits-On pour vérifier la compatibilité des accessoires avec votre véhicule. Consultez la section Fits-On pour plus de détails.

Est-il possible d’acheter tous les articles directement en ligne?

Bien que notre site Web propose une vaste gamme d’articles à découvrir, certains produits ne sont disponibles uniquement qu’auprès de votre concessionnaire local. Vous pouvez trouver votre concessionnaire participant le plus près en consultant la rubrique « Trouver un Concessionnaire ».

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?

Les commandes ne peuvent pas être modifiées, mais vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 30 minutes après l’avoir envoyée. Veuillez communiquez avec notre équipe du service  pour savoir comment procéder.

Puis-je faire livrer des articles d’une même commande à plusieurs adresses?

Pour le moment, notre système ne permet pas d’expédier des articles d’une même commande à plusieurs adresses. Vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse d’expédition.

Offrez-vous une garantie d'alignement des prix entre les achats en ligne et en concessionnaire?

Nos prix en ligne peuvent être différents de ceux des concessionnaires, et nous n’offrons pas de garantie du meilleur prix entre les deux. Les prix peuvent varier, et le prix au moment de l’achat est définitif.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par PayPal, VISA, Mastercard, AMEX, cartes prépayées VISA/MC/AMEX, Apple Pay et Google Pay. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez communiquer avec notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.

J’ai payé ma commande avec une carte prépayée VISA/MC/AMEX. Pourquoi est-il important de conserver la carte même après l’épuisement des fonds? 

Il est essentiel de conserver la carte même à l’épuisement des fonds, surtout s’il est possible que vous retourniez votre article commandé. En cas de retour, nous procédons au remboursement par le mode de paiement initial. Si vous avez utilisé une carte prépayée VISA/MC/AMEX, le remboursement sera effectué sur cette carte. 

Comment les taxes sont-elles calculées?

Au moment de la validation et du paiement de votre commande, les taxes qui s’appliquent à votre achat sur notre site dépendent de plusieurs facteurs, notamment de votre lieu de livraison et du type de produits que vous achetez. Nous calculons habituellement la taxe en fonction du prix total de vente de chaque article de votre commande. 

Il est important de noter que plusieurs variables peuvent changer entre le moment où vous passez votre commande et lorsqu'elle est expédiée. Ces changements peuvent influencer le calcul des taxes. En conséquence, la « Taxe Estimée » indiquée sur votre confirmation de commande peut différer des taxes réelles calculées au moment de l'expédition. Nous nous efforçons d’être précis dans nos estimations de taxes, mais elles peuvent encore légèrement varier lors de l'expédition.

Que dois-je faire si je suis éligible à une exemption de taxes?

BRP applique l'exemption fiscale conformément aux législations fédérales et provinciales applicables, y compris les exemptions fiscales pour les Première Nations et les exemptions spécifiques pour les vêtements pour enfants.

Si vous êtes éligible à une exemption pour les Première Nations, vous devrez contacter notre équipe de service client via la section “Besoin d'aide” et fournir la documentation nécessaire pour soutenir l'exemption.

Pour plus de détails sur l'éligibilité et les qualifications des articles, notre équipe du Service Client est prête à vous aider. Rendez-vous dans la section “Besoin d'aide”, choisissez votre méthode de contact, et nous vous guiderons à travers les documents nécessaires et le processus pour obtenir votre exemption fiscale.

LIVRAISON
Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel final contenant un numéro de suivi et qui fait également office de facture. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’évolution de votre commande sur le site Web du transporteur. Si votre commande est envoyée en plusieurs expéditions, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis. Gardez ce courriel à portée de la main non seulement à des fins de suivi, mais aussi comme un justificatif de votre achat.

Quels sont les modes d’expédition offerts?

Nous offrons des options d’expédition standard et express. Pour tous les détails d’expédition et les tarifs, veuillez vous référer à la section “Expédition”. Les destinations éloignées (Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut et Terre-Neuve-et-Labrador) ne sont pas éligibles à la livraison gratuite ou à la livraison express.

Où expédions-nous?

À l’heure actuelle, nos destinations d’expédition se limitent à l’intérieur des frontières de notre pays, y compris les réserves des Premières Nations. Nous nous concentrons à offrir le meilleur service possible à l’échelle nationale et n’offrons pas d’expédition à l’international pour le moment.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée?

L’expédition standard prend de 3 à 7 jours ouvrables, alors que l’expédition express prend de 2 à 3 jours ouvrables (les commandes doivent être passées avant 11 h, HNE). Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier.

Retours

Quelle est la politique de retour pour les pièces, les accessoires et les vêtements?

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter du jour du jour où vous recevez votre commande. Les articles marqués comme "vente finale" ne sont pas éligibles au retour. Les articles retournés doivent être dans leur état original et leur emballage, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus. Pour initier un retour, veuillez utiliser le lien dans votre email de confirmation de commande ou contacter notre équipe de service client.

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans n'importe quelle concessionnaire?

Non, les retours pour les articles achetés en ligne doivent être traités via notre portail en ligne ou en contactant notre équipe de service client.  Les concessionnaires locaux ne peuvent traiter ces retours.

Puis-je échanger un article contre un article semblable ou d’une taille ou d’une couleur différente?

À l’heure actuelle, nous n’offrons pas d’échanges directs. Veuillez suivre la procédure de retour pour l’article que vous souhaitez retourner, puis passez une nouvelle commande pour l’article désiré.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour?

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que tout est en ordre, nous émettrons une note de crédit et traiterons votre remboursement via votre méthode de paiement originale, y compris si elle a été faite avec une carte prépayée VISA / MC / AMEX. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte. 

Si vous avez effectué votre achat au moyen d’une carte prépayée VISA/MC/AMEX, il est important de la conserver jusqu’à ce que vous receviez votre remboursement, car un remboursement ne peut être redirigé vers un autre mode de paiement. Si vous n’avez plus la carte prépayée, veuillez communiquer avec l’émetteur de la carte pour obtenir de l’aide. Ce dernier pourrait être en mesure de réémettre une carte ou de fournir une solution de remboursement alternative.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou un article défectueux?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien en consultant la rubrique “Besoin d'aide” et en choisissant le moyen de communication qui vous convient. Nous travaillerons avec diligence pour résoudre le problème.

Y a-t-il un coût pour effectuer un retour?

Oui, les retours sont assujettis à des frais de retour de 25 $ plus les taxes applicables, qui seront soustraits du montant remboursé. Veuillez utiliser l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons pour garantir que votre demande de retour soit traitée correctement.

Qu’est-ce qu’une étiquette de retour prépayée?

Une étiquette de retour prépayée est une étiquette postale que nous vous fournissons pour le retour de vos articles. Le coût d’expédition du retour est couvert, et l’étiquette assure que l’article est retourné à la bonne adresse.

Comment réimprimer mon étiquette de retour?

Si vous devez réimprimer votre étiquette de retour, vous pouvez le faire à partir de l'email de confirmation de retour que nous vous envoyons. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Qu’arrive-t-il si je retourne un article sans suivre la procédure habituelle?

Si un retour a été effectué en dehors de la procédure normale, veuillez communiquer avec notre service client dès que possible. Bien que nous fassions tout notre possible pour satisfaire nos clients, nous ne pouvons pas garantir la récupération des retours traités en dehors de nos directives établies.

Article défectueux

Comment puis-je initier un retour pour mon produit acheté qui s’avère défectueux?

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème avec votre produit pendant sa période de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client en allant à la section “Besoin d'aide” et en choisissant la méthode de contact de votre choix. Notre équipe peut avoir besoin de détails sur le problème. Nous vous guiderons à travers le processus et aiderons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

FONCTIONNALITÉ « FITS ON »

Comment puis-je vérifier si un accessoire est compatible avec mon véhicule?

Un outil de sélection de véhicule est disponible sur la page d'accueil ainsi que sur toutes les pages de produits d'accessoires, les pages de catégorie et les pages de résultats de recherche de tous les magasins en ligne BRP (Can-Am, Sea-Doo, Ski-Doo).

Entrez l'année, le modèle, le package et le moteur de votre véhicule pour voir les accessoires compatibles avec celui-ci.

La compatibilité est-elle garantie?

La fonctionnalité « Fits-on »  n’est utilisée qu’à des fins de suggestion. Elle vous permet de vérifier la compatibilité d’un accessoire vendu en ligne avec un véhicule sélectionné, mais cette compatibilité ne peut être garantie.

Certains accessoires peuvent interférer avec la compatibilité d'un autre accessoire, peuvent ne pas être exactement comme illustré ou nécessiter des frais d'installation.

Comment installer mes accessoires ?

Rien de plus simple! Installez vos accessoires Can-Am en un clin d'oeil en suivant nos instructions d'installation.

Pour plus d'informations sur nos politiques

Pour plus de détails et d'informations sur nos politiques, veuillez vous référer à notre Entente de vente et d’utilisation.