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TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES

Passer votre commande

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit fluide et sans tracas! Pour nous aider à mieux vous servir, veuillez prendre un moment pour vérifier minutieusement les détails de votre commande avant de nous l'envoyer et la corriger si nécessaire. S'assurer que toutes les informations que vous fournissez sont correctes et précises permet non seulement de gagner en temps, mais nous aide également à traiter votre commande rapidement et efficacement.

Dès que vous aurez finalisé votre achat, attendez-vous à recevoir un email de confirmation contenant tous les détails importants.

Traitement de la commande

Nous expédions généralement votre colis dans un délai d’un à deux jours ouvrables. Notre équipe prend congé les fins de semaine et les jours fériés, de sorte qu’aucun traitement de commande ni expédition n’a lieu pendant ces périodes.

En de rares occasions, lorsque la taille ou la couleur d’article que vous souhaitez est en rupture de stock, nous vous envoyons un courriel pour vous en informer et vous donner la possibilité d’apporter les ajustements nécessaires.

Parfois, pour accélérer les choses, nous expédions certaines parties de votre commande séparément. Dans ce cas, vous recevrez des renseignements de suivi pour chaque envoi.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un dernier email qui fera également office de facture. Il contiendra un numéro de suivi pour suivre le parcours de votre colis. Cette confirmation est importante, sauvegardez-la et gardez-la précieusement! Elle contient le lien essentiel dont vous pourriez avoir besoin si vous souhaitez effectuer un retour et obtenir un remboursement, le cas échéant.

Avez-vous changé d’avis?

Plus certain de votre achat ou vous réalisez qu’une erreur s’est glissée dans votre commande? Il n’est actuellement pas possible de modifier les commandes. Les clients qui souhaitent modifier leur commande doivent l’annuler dans le délai de grâce de 30 minutes à partir du moment où la commande est envoyée. Pour ce faire, il vous suffit d'appeler notre sympathique équipe de service à la clientèle.

Modes de paiement

Nous sommes plutôt flexibles! Paypal, VISA, Mastercard, AMEX, cartes prépayées VISA/MC/Amex, Apple Pay et Google Pay sont tous acceptés. Si vous avez des problèmes pour effectuer votre paiement, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider.

Livraison Gratuite

Sauf notification contraire dans le cadre d'une promotion, la gratuité des frais de livraison sera appliquée à chaque commande de plus de 150 $, avant taxes et frais d'expédition. Nous offrons des options d’expédition standard et express. Pour tous les détails d’expédition et les tarifs, veuillez vous référer à la section « Expédition ». Les destinations éloignées (Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut et Terre-Neuve-et-Labrador) ne sont pas éligibles à la livraison gratuite ou à la livraison express.

Expédition

Montant de l’achat
(avant taxes applicables)
Type d’expédition Coût Délai de traitement*
(* Le délai de traitement est estimatif)
Délai de livraison*
(* Le délai de livraison est estimatif)
Renseignements supplémentaires
Plus de 150 $ Standard Gratuit 1 à 2 jours ouvrables 2 à 5 jours ouvrables
Moins de 150 $ Standard 20 $ 1 à 2 jours ouvrables 2 à 5 jours ouvrables
Tout montant Express 40 $ 1 jour ouvrable 1 à 2 jours ouvrables Les commandes doivent être passées avant 11 h HNE.
Tout montant (NT, YT, NU, NL) Standard uniquement 65 $ 1 à 2 jours ouvrables Variable Expédition gratuite et livraison express non offertes. Le délai de livraison dépend du lieu.

Nous sommes fiers d’expédier partout au Canada. Si vous êtes localisé aux États-Unis, rendez-vous sur notre site américain. Nous n’expédions pas à l’international pour le moment.

Bien que nous nous efforçons toujours d’être ponctuels, veuillez noter que tous les délais de traitement et de livraison contenus dans les présentes conditions et le courriel de confirmation sont indiqués de bonne foi et ne sont que des estimations.

Joindre le Service Client

Dans l’éventualité peu probable où vous rencontreriez des problèmes ou des écarts dans votre commande, nous sommes là pour vous aider. Pour que nous puissions vous aider efficacement, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous communiquez avec nous. Cela nous permettra de retrouver rapidement votre commande dans notre système et d’accélérer le processus de résolution de problème.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne recevez pas vos courriels de confirmation de commande ou d’expédition dans les délais prévus, ou pour toute autre raison nécessitant notre soutien, vous pouvez contacter directement notre équipe de support via la section Besoin d'aide et en sélectionnant la méthode de contact de votre choix.

Nous nous engageons à fournir un support exceptionnel et notre objectif est de garantir que votre expérience avec nous soit positive, de la navigation et de l'achat à la livraison et au-delà.

Pour plus d'informations sur les commandes et l'expédition

Pour plus de détails et d'informations sur le processus de traitement des commandes et d'expédition, veuillez vous référer à notre Entente de vente et d'utilisation.

RETOURS

Retour d’articles : Renseignements essentiels

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour tous les articles à prix régulier ou en promotion. Les articles marqués comme "vente finale" ne sont pas éligibles au retour.

Les articles retournés doivent l’être dans leur état et emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, la documentation/littérature et les accessoires inclus. Vous l'avez essayé lors d'une sortie ou d'une aventure? S'il est utilisé, malheureusement, il ne peut pas être retourné.

Assurez-vous de soumettre votre demande de retour via notre portail en ligne ou d'appeler notre équipe du Service Client pour initier votre retour. Notez que nous ne pourrons pas traiter ni rembourser un retour qui n'a pas été initié par l'une de ces deux méthodes.

Besoin de quelque chose de différent à l’heure actuelle, nous n’offrons pas d’échanges. Veuillez suivre la procédure de retour, puis passez une nouvelle commande pour l’article désiré.

Vous avez reçu un cadeau que vous souhaitez retourner? La personne qui vous l'a offert devra initier le retour, et le remboursement lui sera retourné.

Votre concessionnaire local ne sera pas en mesure de traiter aucun type de retours pour les commandes en ligne, y compris mais sans s'y limiter, les retours réguliers et les retours sous garantie. Veuillez vous assurer de suivre la procédure de retour ci-dessous ou contacter notre service client pour assistance.

Procédure de retour

1. Initier le retour : Dans votre courriel de confirmation d’expédition, vous trouverez un lien pour commencer la procédure de retour. Cliquez sur ce lien pour remplir le formulaire en ligne, et nous vous indiquerons la démarche à suivre étape par étape.

2. Obtenez votre étiquette : Nous vous ferons parvenir par courriel une étiquette prépayée imprimable et votre confirmation de retour. Pour plus de détails sur l’utilisation de l’étiquette de retour, assurez-vous de lire la rubrique « Utilisation de l’étiquette de retour de BRP » ci-dessous.

3. Emballer le tout : Assurez-vous de remettre tout ce qui accompagnait votre produit dans la boîte et appliquez l'étiquette de retour sur votre colis.

4. Envoyer le colis : Déposez votre colis à n’importe quel point de dépôt UPS Canada (notez que votre concessionnaire local ne traite pas les retours d’articles achetés en ligne). Une fois que nous l’aurons reçu et que tout aura été vérifié, nous vous informerons que votre remboursement est en cours.

5. Obtenez votre remboursement : Nous vous rembourserons par votre mode de paiement initial dans les 5 à 10 jours après la réception de votre retour. Les retours peuvent être soumis à des frais de retour de 25$ (+ taxes applicables) selon les termes et conditions applicables.

Utilisation de l’étiquette de retour de BRP

Ayons le sens de l’organisation! Chacune des étiquettes à apposer sur le colis de retour correspond à une expédition précise. Pour vous assurer d’obtenir le remboursement approprié, veuillez éviter de mélanger les articles de commandes différentes ou de séparer les envois d’une même commande dans une même boîte. N’oubliez pas que chaque envoi requiert sa propre étiquette d’expédition.

En cas d’erreur

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, ou vous n’avez tout simplement pas reçu ce que vous aviez commandé? Vous pouvez joindre directement notre équipe de soutien en consultant la rubrique Besoin d'aide et en choisissant le moyen de communication qui vous convient. Nous corrigerons le problème.

Pour plus d'informations sur les retours

Pour plus de détails et d'informations sur le processus de retour, veuillez vous référer à notre Entente de vente et d'utilisation.

GARANTIE

Initier votre retour sous garantie

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème avec votre produit durant sa période de garantie, notre équipe du Service Client est prête à vous assister. Pour initier un retour sous garantie, rendez-vous dans la section Besoin d'aide et choisissez votre méthode de contact préférée, et nous vous guiderons à travers le processus. Assurez-vous de fournir tout renseignement pertinent pouvant nous aider à mieux comprendre le problème. Notre équipe examinera rapidement votre dossier et travaillera avec diligence pour corriger le problème.

Pour simplifier la procédure et vous fournir exactement le service dont vous avez besoin, nous n’offrons pas de possibilité d’échanges pour les retours sous garantie. Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons, ce qui vous permettra de passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix. Sachez que nous ne pouvons garantir la disponibilité de l’article défectueux si vous souhaitez l’acheter à nouveau. Notre stock est continuellement mis à jour et la disponibilité des articles peut varier.

Votre concessionnaire local ne sera pas en mesure de traiter les retours sous garantie pour les articles achetés en ligne après le 14 décembre 2023. Veuillez vous assurer de suivre la procédure de retour sous garantie en contactant notre service client pour assistance.

Bien que nous nous efforcions de fournir le meilleur service à nos clients, BRP se réserve le droit d’inspecter tout produit retourné et de prendre toute mesure jugée nécessaire en cas d’irrégularités ou de retour suspect.

Vous satisfaire est notre priorité. Nous répondons des produits que nous offrons en veillant à ce qu’ils respectent les normes élevées auxquelles vous vous attendez et que vous méritez. Notre politique de garantie est conçue pour vous apporter toute la confiance et la tranquillité d’esprit lors de chaque achat fait chez BRP.

Pour plus d'informations sur la Garantie

Pour plus de détails et d'informations sur le traitement des commandes et le processus de garantie, veuillez vous référer à notre Entente de vente et d'utilisation.